Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍO

-En Colombia-

Lièvre se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Recomendamos una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Hacemos un esfuerzo para que  los colores de las prendas en fotografías sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de las prendas en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. 

COBERTURA NACIONAL (Colombia)

Realizamos envíos a todos los departamentos del territorio colombiano,  en los que  nuestros aliados logísticos tengan cobertura.  

 COSTOS DE ENVÍO

Para envíos en áreas metropolitanas, envíos gratis en Colombia para pedidos superiores a $350.000 COP. Para  áreas rurales, según cada caso.

DESPACHO DE PEDIDOS:

Todos los productos en stock, se despachan en un periodo de 2-3 días hábiles. Para productos en Pre-Order hasta 12 días hábiles o el  tiempo específico que se  indica cada producto.

TIEMPOS DE ENTREGA

Entregas en áreas metropolitanas de 3 a 5 días hábiles y en áreas rurales hasta 7 días hábiles.

Todos los pedidos salen desde Medellín, Colombia. Si el tiempo de entrega se prolonga  por alguna circunstancia ajena a nosotros o a nuestros aliados logísticos, se avisará al cliente y no dará lugar a ninguna compensación por parte nuestra.

ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍOS

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo una vez más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega,  Lièvre se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de no poder comunicarnos, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

 Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso CASA LIEVRE estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, se debe notificar a Lièvre en un periodo máximo de 48 horas después de recibido, para poder presentar el debido reclamo a la transportadora. 

 

Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una vigencia hasta de 20 días a partir del día de la compra

DEVOLUCIONES

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste, sin usar, limpio con marquillas y etiquetas.  También debe estar en el embalaje original 

Los siguientes productos no están sujetos a cambios o devoluciones :

* Tarjetas de regalo.

* Ropa interior y calcetines.

* Artículos en descuento.

* Artículos de aseo personal. 

CAMBIOS:

Se aceptan cambios de producto por talla, color o referencia. Si deseas cambiarlo por el mismo u otro artículo, envíanos un correo electrónico a studio@lievre.io con el asunto CAMBIO/DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO + NUMERO DE FACTURA DE COMPRA haciendo la solicitud con la factura de compra y con las razones del cambio y la información exacta del producto nuevo : referencia, talla y color y te confirmaremos la disponibilidad en stock. No garantizamos disponibilidad de producto.

Si recibiste un pedido incorrecto, incompleto o con problemas de calidad, puedes comunicarte con nosotros para brindarte una solución a la línea +57 3002664797  (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm) o través del correo studio@lievre.io.  Tienes un plazo de 15 días calendario para realizar la petición contados a partir de la entrega del pedido.

ENVÍOS:

Una vez sea aceptado el cambio o devolución debes enviarnos el producto con los siguientes datos:

 Lìevre 

Cra 32d # 9 - 17. Local 5 y 6  de Selina Medellín.

Medellín , Ant,  050021, Colombia.

+57 3002664797 

Si el cambio o devolución es por calidad , Lièvre asume los costos de envío de vuelta. Para el resto de los casos los costos de envío para devolver su artículo corren por cuenta del cliente. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso. 

Si envía un artículo de más de $300.000 COP, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.

REEMBOLSOS 

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 30 días hábiles una vez recibida la devolución.  

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES 

El  proceso de reembolso se realiza aproximadamente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.

Si no ha recibido su reembolso y se superaron los plazos indicados arriba, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.

Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a studio@lievre.io. Haremos todo lo posible por resolver.

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